Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Neukaufy möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, es unter den folgenden Bedingungen zurückzugeben.

Rückgabefrist

Sie haben 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

sich im Originalzustand befinden
unbenutzt und unbeschädigt sein
in der Originalverpackung zurückgesendet werden
mit einem Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) versehen sein

Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden
Artikel ohne Originalverpackung
Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgesendet werden

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die Kontaktseite unserer Website.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
den betroffenen Artikel
den Grund für die Rückgabe

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.

Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird:

erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben
die Bearbeitung kann 5 bis 10 Werktage dauern

Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir bieten Ihnen entweder:

einen Ersatzartikel
oder eine vollständige Rückerstattung

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.